Korean Desk 운영 안내

Korean Desk는 캄보디아에서 생활하시는 한국인 고객님을 위해 창구 및 전화로 신한 캄보디아 은행업무를 도와드리고 있습니다.

(중요)긴급 상황 Call Desk는 위급한 상황에 처한 고객을 돕기 위한 채널입니다. 꼭 필요한 분들을 위해서
업무 문의 등은 영업시간에 일반 Call Desk를 이용해 주시길 부탁드립니다.

Korean Call Desk 상담 가능 업무

Desk의 전화 상담 업무는 일반 상품 상담과 긴급상황 상담으로 구분되며, 다음과 같이 운영되고 있습니다.

자주 발생하는 질문과 답변

Q1. Korean Desk의 창구와 전화 상담은 어떤 차이점이 있나요?
A) 전화상담은 본점에 있는 한국인 직원이 전화로 은행업무 처리 방법을 안내 드리는 채널입니다.
영업점 창구는 Business Center(본점)와 Teuk Thla 영업점에 한국어가 뛰어난 캄보디아 직원이 창구에서
업무를 도와드리는 채널입니다.
*향후 Sensok, BKK 영업점으로 창구를 확대할 예정입니다.

Q2. 카카오채널은 어떻게 접속을 해야 하나요?
A) 카카오톡에서 ①돋보기 선택 -> ② ‘신한캄보디아’를 검색 -> ③ 채널에 검색된 ‘ShinhanBank Cambodia’를 선택-> ④ 채팅 시작

Q3. 업무외 시간이나, 주말에도 전화상담이 가능한가요?
A) 긴급 상황에 대한 상담이 가능합니다. 긴급 상황은 카드 분실과 같이 소지물 분실에 따른 사고신고
업무입니다. 상품 문의, 업무 처리 등은평일 Call Desk의 운영시간을 이용해 주세요.

Q4. 카드 분실 등록은 전화상담으로만 가능한가요?
A)카드 분실 신고는 SOL 모바일 APP에서 간단하게 등록 할 수 있습니다. ① 메인 화면에서 카드 선택 -> ② 분실된 카드 선택 -> ③ 화면 하단‘카드 분실신고‘ 선택 -> ④ 분실신고 정보 입력 -> ⑤ 카드 핀번호 입력
(6자리) 순입니다. 분실 신고가 완료되면, 해당 카드는 자물쇠표시에 “사용이 중지된 카드입니다. 정지해제/블럭해제 후 이용해주세요.”라고 표시됩니다.

Q5. 계좌 신규시 필요한 서류는 무엇인가요?
A) 필요서류는 다음과 같습니다.
- 개인 계좌의 경우 (아래 서류 모두 필요)
① 여권 및 비즈니스 비자(여행용 비자 불가) ② 재직증명서(또는 워크퍼밋) /사업자등록증 ③ 임대차계약서(가족명의 계약의 경우 가족 증빙 서류 필요)
*사업등록예정 등 사업 준비 중인 경우 별도 협의 필요
- 법인 계좌의 경우(아래 서류 모두 필요)
② Certificate of incorporation(사업자등록증) ② Memorandum(회사 정관) ③ Tax registration / Patent(세금 등록증)

Q6. 신한캄보디아 은행을 이용할 경우의 장점은 무엇인가요?
① 다양한 VISA카드 혜택 - 타은행 ATM에서 현금 인출 수수료 전액 무료 및 초년도 연회비 면제, 사용금액 0.5% 매월 캐쉬백
② 편리한 모바일 뱅킹 SOL – 캄보디아 타행 송금시 신한은행 수수료 전액 무료, 핸드폰 TOPUP 10% 매월
캐쉬백
③ 가장 저렴하고 빠른 해외 송금 – 신한은행 한국 ↔ 캄보디아 당일 해외 송금, 한국으로부터 송금 받을 때 중계은행 수수료(20USD 면제)/최저 수수료
④ 금융권 최고 예금 금리/최저 대출 금리

Q7. 모바일 뱅킹 SOL로 해외송금 보내는 것이 가능한가요? 얼마까지 보낼 수 있나요?
- 모바일 뱅킹으로 미화 10,000$까지는 증빙 서류 없이 가능하나, 해당 금액 이상을 모바일로 해외 송금 할 경우에는 증빙서류가 필요합니다. 영업점에서 고객님께 연락하여 서류 제출을 요청하면 해당 영업점에
서류를 제출해 주십쇼. 또한 모바일 뱅킹 SOL의 1회/1일 거래 한도가 송금 금액이상일 경우 거래가 가능합니다. 모바일 뱅킹 한도 변경은 가까운 영업점에서 가능합니다.

Q8. 차량을 구입하려고 합니다. Car Loan을 신청하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?
- 중고차 및 신차에 대한 대출 신청이 가능합니다. 우선, Korean Desk 일반 Call 또는 Kakao 채널 비대면
상담을 통해 대출 가능 한도와 금리를상담 받으신 후, 영업점에 방문하여 대출신청서 작성 및 관련 서류를(재직 및 소득증빙 서류 등) 제출하시면, 심사 결과를 안내드립니다.

Q9. 모바일 뱅킹 SOL을 사용하기 위해서는 영업점에 방문해야 하나요?
- 모바일 뱅킹 SOL은 영업점 등록 절차없이, APP 다운로드 후에 이용 가능합니다. 신한 캄보디아 은행에
등록된 모바일 연락처로만 본인인증이 가능하며, 로그인시 계좌번호와 계좌비밀번호만 간단하게 입력하면 바로 사용할 수 있습니다. 신한은행 모바일 뱅킹 SOL의 다양한 기능을 이용해 보세요.

Q10. 예금 이자에 대한 소득세율은 어떻게 되나요?
- 캄보디아 세법에서 정한 이자에 대한 소득 세율 기준으로 부과합니다. 현재 2023.2월 기준 입출금 통장(Saving/Current Account)의 경우거주자는 4%, 비거주자는 14%가 이자에 대한 소득세율로 부과되며,
예금/적금 상품의 경우에는 거주자는 6%, 비거주자는14%가 이자에 대한소득세율로 부과됩니다.